Версия для печати

Среднесрочная программа обучения «Помощник руководителя»

Изменение экономической ситуации на российском рынке последних лет сделало востребованной профессию помощника руководителя. Развивающиеся бизнес-направления  требуют административной поддержки, все руководители нуждаются в профессиональном помощнике.
Помощник руководителя должен быть инициативным, рассудительным, обладать всеми профессиональными навыками, необходимыми для офиса, принимать решения в пределах своей компетенции и при необходимости брать управление на себя.
Эта программа предназначена для специалистов, в чьи профессиональные обязанности входит исполнение функций административной поддержки руководства, а также для начинающих помощников руководителей, нацеленных на профессиональный рост, желающих организовать свою работу так, чтобы она приносила максимум удовольствия при минимуме затраченных усилий.

Содержание программы

1 модуль:

Введение в профессию: секретарь в структуре управления. Требования, предъявляемые к секретарю и офис-менеджеру. Круглый стол «Опыт работы секретарем первого руководителя»
Основы делопроизводства: общая характеристика документационного обеспечения управления; требования к оформлению документов; организационные документы; распорядительные документы; информационно-справочные документы; организация работы с документами; текущее хранение документов; работа с документами, содержащими конфиденциальные сведения; особенности языка и стиля служебных документов; письменное общение и деловая переписка; практикум: создание документов на ПК.
Кадровое делопроизводство: классификация документов по личному составу, их учет и хранение; личное дело; личный листок по учету кадров; личная карточка; трудовая книжка; прием на работу; трудовой договор; приказы по личному составу; документирование поощрений;
оформление дисциплинарных взысканий; оформление отпусков; командирование; увольнение.
Этика делового общения: этика служебных взаимоотношений; приветствия и представления; прием посетителей; ведение деловой беседы; телефонные переговоры; организация деловых совещаний; критика и принципы ее восприятия; имидж и одежда сотрудника.
Работа на ПК (практикум): основы работы в сети Интернет; основы скоропечатания.
Работа с оргтехникой: факс, автоответчик, телефон, копир, сканер, мини АТС.

2 модуль:

Основы менеджмента: организационное управление; оперативное и стратегическое управление; постановка задач; делегирование; мотивирование; контроль.
Организация работы офиса: зонирование офиса; функциональные зоны; представительские и конфиденциальные зоны; элементы оформления офиса; растения в офисе; организация рабочих мест руководителя, сотрудников; организация курьерской связи; планирование поездок; информационная безопасность; коммерческая и служебная тайна; техника безопасности; организация снабжения офиса канцелярскими и хозяйственными товарами, продуктами питания; материальная ответственность; передача товарно-материальных ценностей от одного материально ответственного лица другому; инвентаризация хозяйства офиса.
Этика и психология деловых отношений: как завоевать внимание   и симпатию собеседника; приемы аттракции; средства и стили общения; способы воздействия на партнеров по деловому общению; ведение деловых переговоров; правила убеждения; навыки общения в конфликтных ситуациях; этика досуга делового человека
Речевая коммуникация: культура речи как необходимая составляющая профессионального имиджа; правильность речи: орфоэпические, акцентологические, стилистические, грамматические нормы; работа с голосом (тембр, тон, четкость, темп речи, интонация); речевой этикет
Планирование и организация рабочего времени: тайм-менеджмент; рабочее расписание; постановка целей; установление приоритетов; самоменеджмент: самомотивация и самоконтроль; Планирование рабочего времени руководителя; программы планирования времени
Информационное обеспечение управления: источники информации; обзор СМИ; структурирование информации; мониторинг: информационный обмен: восприятие поручений и обратная связь; работа в сети Интернет

3 модуль:

Имиджелогия: элементы корпоративного стиля; самопрезентация; формирование первого впечатления; элементы визуального имиджа.
Конфликтология: работа с «трудным руководителем»; позиционирование и поведение помощника руководителя в рабочем коллективе; типичные ошибки (конфликтогенные ситуации, фаворитизм, слухи и др.) и методы их преодоления; как работать с противоречивыми требованиями и поступающей информацией; как определить причину недовольства руководителя и предотвратить конфликт; конструктивное восприятие критики.
Стресс-менеджмент: приемы и техники психологической защиты и создания рабочего настроя; методы саморегуляции во взаимодействии с конфликтным собеседником; возможности снятия стресса "на рабочем месте" и после работы; развитие умений управлять собственными эмоциями
Речевая культура в деловых коммуникациях: основные требования к деловому разговору; этикетные речевые формулы делового общения: приветствие, извинение, поздравление, просьба и т.д.;  речевые клише, фразы, которых необходимо избегать; техника комплимента; умение говорить и принимать комплименты; культура диалога; письма и приглашения; этикет в письменной речи: приветствия, обращения, формулирование претензий и требований с учетом этикета; нормы делового этикета при завершении письма; правила хорошего слога; переписка по электронной почте.
Документационное обеспечение деятельности руководителя: внутренние документы - регуляторы документационного обеспечения управления; порядок подписания документов у директора; контроль исполнения документов
Организация деловых встреч: протокольные и конферентные мероприятия; виды конферентных мероприятий; прием делегации; организация совещаний, событий и праздников; деловой протокол и этикет; подарки.
Разработка и принятие управленческого решения: понятие управленческого решения; виды управленческих решений; алгоритм разработки и принятия управленческого решения; фактор неопределенности и риска в процессе принятия решения; анализ управленческого решения; эффективность и качество управленческих решений; контроль исполнения решений.
Работа на ПК (практикум): форматирование текста, создание таблиц, графиков; создание презентаций


Продолжительность обучения: 210 часов.
Занятия проводятся вечером – с 18.00 до 21.00 и по субботам с 10.00 до 16.00

Группы: 5-8 человек
По окончании обучения выдается свидетельство.

Запись на курсы по телефонам:

тел.: 8(496) 519-17-18, 519-17-08

НОУ "Профцентр" проводит тренинги и семинары всех уровней сложности, начиная от базового уровня для новых сотрудников, до тренингов для руководителей.

Мы готовы индивидуально оговорить детали, чтобы подобрать для Вашей компании максимально эффективную схему обучения.